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在深入推进群众安全感满意度工作中，蔚县公安局结合今年开展“三严三实”教育活动，进一步探索服务管理新举措，以强烈的服务意识、健全的服务机制、扎实的工作作风为着力点，强化“五项措施”，全力提升户政窗口服务质量。 一是设立监督电话，接受群众监督。为切实杜绝户政窗口服务的“四难”现象，让群众有意见能及时反映，在各户政大厅窗口和派出所户籍办理窗口张贴监督举报电话、设立了群众意见簿接受群众对户籍民警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，加强对户政窗口警种的管理，不断促进户籍执法行为的规范化。 二是加强培训，提升民警素质。针对派出所户籍窗口民警素质良莠不齐，执法水平不一的现状，该局结合自身特点，制定培训计划，对户籍管理的政策和规范性文件进行了重点培训，使全体户籍民警均能达到熟知内容、熟练应用的要求。同时，开展“户政窗口创满意”理念教育，不断加强民警职业道德修养，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，争创窗口服务品牌形象。 三是完善机制，落实便民措施。进一步落实各项便民利民措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。一是开展下乡办证,上门服务。结合窗口创满意工作要求，对孤寡老人、残疾人等特殊群体进行调查摸底，定期开展下乡办证,上门服务活动。二是开辟绿色通道。在对高考学生、大中专毕业生等人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。三是做到人性化服务。在户籍窗口醒目位置张贴“办理户口流程图”，方便群众查看，为群众提供一系列人性化服务。 四是规范程序，完善即办制。进一步规范户籍审批程序，严格按户口管理有关规定办理，以制度强管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生；规范户籍员管理权限，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”，实行”一人一帐号,一人一密码”的原则，严格履行办理各类户口、居民身份证等业务的职责权限；规范户籍档案资料的管理，健全登记薄册，对各类户籍材料要按月分类装订并妥善保管，确保户籍档案资料的安全存放；规范办事程序和收费标准，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。 五是严格管理，改进工作作风。要求户籍窗口民警接待群众主动热情，态度和蔼，文明用语，耐心解答群众提出的问题；要按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整；要严格执行“一次性办结、一次性告知”制度，不让群众跑冤枉路；对因设备和网络出现故障无法办理的，要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理；要开通网上业务查询功能，利用微博宣传等平台互动，努力营造户籍窗口争优创先的氛围。 |
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